SERVICIO A CLIENTES

Fecha: 28 nov. 2024

Ubicación: FCO SAN ANTONIO (FCO)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

Responsabilidades clave

Entrega

La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.

Financiero

Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.

Liderazgo de Equipo

Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.

Relaciones

Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción

Crecimiento

Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

Servicio al cliente y cultura de servicio.
Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
Capacidad para negociar y resolver conflictos.
Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
Coordinación efectiva de avalúos y entrega

Competencias críticas

Dominio: Interpersonal

Competencia: Orientación al cliente

Comportamientos

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
Habla y toma decisiones pensando en los clientes
Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto

Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad

Dominio: Intrapersonal

Competencia: Planificación y Organización

Comportamientos

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos

Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables

Dominio: Liderazgo

Competencia: Liderazgo

Comportamientos

Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas
Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante
Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño

Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización

Dominio: Técnica

Competencia:Solución de problemas

Comportamientos

Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles

Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

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