GERENTE DE SERVICIO COMERCIAL

Propósito y posición en la organización

El Gerente de Servicio tiene la función de liderar el equipo de atención al cliente cuyo propósito es lograr que las separaciones sean convertidas a escrituras firmadas en el menor tiempo posible, minimizando las cancelaciones y garantizando un servicio memorable al cliente final.

Responsabilidades clave

• Entrega

  • Revisión diaria de la Tubería activa de clientes.
  • Monitoreo del cumplimiento en la atención hacia los clientes, validando los KPIs de su equipo.
  • Dar feedback y coaching a sus equipos de trabajo con el fin de garantizar el correcto trámite de crédito de los clientes, un buen servicio en la atención a los mismos y la mayor eficiencia posible en el avance de las escrituras requeridas por GPV.

   

   

  Financiero

  • Cumplimiento de objetivo semanal/mensual/trimestral de firmas.
  • Validación de procesos requeridos con diferentes áreas y socios de negocio (notarías, valuadores, etc)  para garantizar el avance de las firmas en el menor tiempo posible.
  • Garantizar que la operación de los contratos, el avance la cobranza de enganches y la programación de escrituras en tiempo y forma.
  • Trabajar constantemente en reducir el % de cancelaciones de cada proyecto al que se le da servicio.

   

  Liderazgo de Equipo

  • Reforzamientos semanales con su equipo de trabajo, para garantizar una mejora continua en el proceso de servicio al cliente.
  • Capacitación constante de su equipo de trabajo para mantener colaboradores de alto desempeño que garanticen el correcto perfilamiento financiero de los clientes.
  • Reforzar continuamente el servicio al cliente, logrando experiencias memorables en la atención de su trámite de compra de vivienda.

    Relaciones

    • Coordinación y comunicación constante con departamentos internos: Proyectos, Construcción y Urbanización para monitorear el avance de pendientes en las viviendas y así lograr tener una respuesta eficiente a la escritura de las mismas, una vez que están listas.
    • Negociación y operación en conjunto con entidades financieras para garantizar las mejores condiciones de crédito para nuestros clientes.
    • Interacción constante con encargados de Instituciones Financieras para lograr estar al tanto de los cambios de operación en todo momento.
    • Interacción y negociación constante con unidades de valuación para garantizar los mejores valores y tiempos de atención para nuestras viviendas.

    Crecimiento

    Responsable de seleccionar y capacitar adecuadamente al equipo de Asesores de Servicio y Tituladoras.  Garantizando el conocimiento de los mismos en Tipos de Financiamiento, Entidades Financieras, Técnicas de negociación, Administración de lotes, etc.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Adaptación al cambio
• Experiencia en operación hipotecaria
• Perfil numérico, análisis y solución de problemas
• Servicio al cliente 

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Capacitador
• Facilidad de negociación
• Enfoque en los detalles
• Manejo y tolerancia en entornos bajo presión
• Manejo eficiente de excel

Competencias críticas

• Liderazgo.
• Toma de decisiones.

Competencias deseables

• Desarrollo de Personas.
• Influencia.