EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Fecha: 13 oct 2026

Ubicación: MONTERREY (MTY)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información útil para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación diital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.

Responsabilidades clave

Principales responsabilidades

- Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad.
- Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua.
- Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
- Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital.
- Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad.
- Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.
- Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
- Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares.
- Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
- Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales y extracción de información de sistemas interconectados
Uso de Excel avanzado y plataformas de visualización de datos (ej. Power BI, Tableau).
Análisis de información
Participación en equipos de mejora continua y solución de problemas
Experiencia en manejo de chats y plataformas digitales de cara al cliente

Competencias críticas

Interpersonal:

Orientación al Cliente

Mapeo de procesos, pensamiento sistémico y crítico
Alta habilidad numérica con enfoque en Análisis de Datos e Interpretación de
Información.
Análisis de Datos
Dominio en la elaboración de presentaciones ejecutivas y dashboards.
Nociones de Experiencia de Usuario (UX)

Liderazgo:

Planificación y Organización

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables

Interpersonal:

Solución de Problemas

Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

Técnica

Ejecución con Excelencia

Promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño
Mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro
Brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito
Traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área
Monitorea el progreso de logro de metas

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