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Fecha: 13 nov. 2024

Ubicación: OFICINA CENTRAL (OC)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

Atención a prospectos que solicitan información de nuestros proyectos, con el objetivo de agendar citas, visitas y separaciones.

Responsabilidades clave

  • Dar seguimiento a WhatsApp recibidos de cada plaza en la app de many, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
  • Atender llamadas inbound de cliente solicitando información, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
  • Realizar llamadas de salida a clientes que solicitaron información por medio de digital, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, seguimiento de visitas para lograr separaciones.
  • Confirmación de citas del día.
  • Seguimiento a citas no exitosas del día anterior y de la semana.
  • Seguimiento a prospectos viables para agendar citas.
  • Seguimiento a visitas sin contrato, para validar con el cliente que le pareció, en cuanto tiempo tomara una decisión o si requiere que le brindemos información de algún otro proyecto.
  • Dar seguimiento a prospectos que están en su vigencia.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

  • Excel.
  • Habilidad de comunicación.
  • Negociación.
  • Facilidad de palabra.
  • Ética profesional.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

  • Persuasión.
  • Iniciativa.
  • Proactivo.
  • Trabajo en equipo.

Competencias críticas

Dominio: Interpersonal

Competencia:Negociación

Comportamientos:

  • Es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos internos o externos
  • Es capaz de solucionar divergencias con discreción y sin dañar las relaciones
  • Puede ser una persona directa, enérgica y diplomática a la vez
  • Obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la negociación
  • Siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas

 

Dominio: Interpersonal

Competencia:Orientación al Cliente

Comportamientos:

  • Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
  • Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
  • Habla y toma decisiones pensando en los clientes
  • Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
  • Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad

 

 

 

Competencias deseables

Dominio: Liderazgo

Competencia:Visión de Negocio

Comportamientos:

  • Aplica los conocimientos del negocios para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales
  • Sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización
  • Conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado
  • Puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades
  • Es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores

Dominio: Liderazgo

Competencia:Influencia

Comportamientos:

  • Comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás
  • Determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma
  • Hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante
  • Crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible
  • Motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización