ASESORA DE SERVICIO

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Fecha: 12 nov. 2024

Ubicación: OFICINA CENTRAL (OC)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

La posición de la ASESOR(A) DE SERVICIO a partir de que se realiza una separación en cualquiera que sea nuestro punto de venta ó proyecto es:

  • Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
  • Así mismo, tener el conocimiento y capacidad para ofrecer alternativas de solución al trámite de autorización de crédito del cliente, ofreciendo siempre la mejor alternativa financiera para la compra de su vivienda. 
  • A la par de la autorización deberá monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.

Responsabilidades clave

Entrega

  • Escriturar el programa anual en tiempo y forma:
  • Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
  • Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
  • Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
  • Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.

Financiero

  • Lograr el objetivo de ingresos de la compañía a través de la escrituración.

Liderazgo de Equipo

  • Coordinar la programación de firmas con las diferentes notarías y/o bancos de acuerdo con la agenda.

Relaciones

  • Participar y ejecutar IMES. (Programa de Mejora Continua)
  • Colaborar con compañeros y áreas internas para lograr el mejor desempeño.
  • Ser responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con claridad y empatía, en tiempo y forma.

Crecimiento

  • Capacitarse y certificarse con instituciones de crédito.
  • Mostrar interés en la capacitación constante y el aprendizaje continuo para desarrollar más y mejores habilidades en la atención al cliente.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

  • Manejo de Créditos Hipotecarios
  • Servicio al cliente
  • Administrativa
  • Finanzas
  • Excel básico
  • Gestiones
  • Autonomía

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

  • Experiencia en tramites notariales
  • Conocimiento en giro inmobiliario
  • Análisis de crédito
  • Ventas
  • Facilidad de palabra

Competencias críticas

Técnica

Solución de Problemas

Comportamientos

  • Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.
  • Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.
  • Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
  • Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.
  • Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.

Interpersonal

Orientación al Cliente

  • Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
  • Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
  • Habla y toma decisiones pensando en los clientes Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
  • Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.

Competencias deseables

 

Interpersonal

Visión de Negocio

  • Aplica los conocimientos del negocios para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales.
  • Sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización.
  • Conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado.
  • Puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades.
  • Es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores.

Intrapersonal

Influencia

  • Comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás.
  • Determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma.
  • Hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante.
  • Crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible.
  • Motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización.