ASESORA DE SERVICIO

Fecha: 8 mar. 2025

Ubicación: OFICINA CENTRAL (OC)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

La posición de la ASESOR(A) DE SERVICIO a partir de que se realiza una separación en cualquiera que sea nuestro punto de venta ó proyecto es:

Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
Así mismo, tener el conocimiento y capacidad para ofrecer alternativas de solución al trámite de autorización de crédito del cliente, ofreciendo siempre la mejor alternativa financiera para la compra de su vivienda.
A la par de la autorización deberá monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.

Entrega

Escriturar el programa anual en tiempo y forma:
Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.

Técnica

Solución de Problemas

Comportamientos

Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.
Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.
Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.
Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.

Interpersonal

Orientación al Cliente

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
Habla y toma decisiones pensando en los clientes Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.

Interpersonal

Visión de Negocio

Aplica los conocimientos del negocios para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales.
Sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización.
Conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado.
Puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades.
Es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores.

Intrapersonal

Influencia

Comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás.
Determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma.
Hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante.
Crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible.
Motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización.

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