ASESORA DE SERVICIO

Propósito y posición en la organización

• Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
• Así mismo, tener el conocimiento y capacidad para ofrecer alternativas de solución al trámite de autorización de crédito del cliente, ofreciendo siempre la mejor alternativa financiera para la compra de su vivienda, monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.

Responsabilidades clave

Entrega

• ESCRITURACIONES DEL PROGRAMA ANUAL EN TIEMPO Y FORMA

1. Actualizar registros en Salesforce: Captura de estatus del trámite de expediente, Información del cliente, Llamadas, validación de la información fiscal y valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
2. Revisión y validación de la venta.
3. Cumplimiento de requisitos y documentación de acuerdo a checklist indispensable de cada proceso.
4. Puntualmente entregar formatos SIC (solicitud de información crediticia) INFONAVIT
5. Reporte de objetivo semanal de firma de escritura.
6. Avisos de Movimiento, Bonificaciones, Cambios de esquema y Re documentaciones.
7. Elaboración de formalización y programación de firma (captura de semana).

• BRINDAR UN SERVICIO EXCELENTE AL CLIENTE, PARA TENER UN NPS CON LAS CALIFICACIONES ESPERADAS.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Manejo de Créditos Hipotecarios
• Servicio al cliente
• Administrativa
• Finanzas
• Excel básico
• Gestiones

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Experiencia en tramites notariales
• Giro inmobiliario
• Análisis de crédito
• Ventas
• Facilidad de palabra

Competencias críticas

• Solución de Problemas
• Orientación al cliente

Competencias deseables

• Visión de negocio
• Influencia