ASESORA DE SERVICIO

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Fecha: 10 nov. 2024

Ubicación: OFICINA CENTRAL (OC)

Empresa: GP Vivienda

Objetivo del puesto (Misión)

Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
Así mismo, tener el conocimiento y capacidad para ofrecer alternativas de solución al trámite de autorización de crédito del cliente, ofreciendo siempre la mejor alternativa financiera para la compra de su vivienda, monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.

Entrega

Actualizar registros en Salesforce: Captura de estatus del trámite de expediente, Información del cliente, Llamadas, validación de la información fiscal y valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
Revisión y validación de la venta.
Cumplimiento de requisitos y documentación de acuerdo a checklist indispensable de cada proceso.
Puntualmente entregar formatos SIC (solicitud de información crediticia) INFONAVIT
Reporte de objetivo semanal de firma de escritura.
Avisos de Movimiento, Bonificaciones, Cambios de esquema y Re documentaciones.
Elaboración de formalización y programación de firma (captura de semana).

BRINDAR UN SERVICIO EXCELENTE AL CLIENTE, PARA TENER UN NPS CON LAS CALIFICACIONES ESPERADAS

Participa y ejecuta IMES
Colabora con compañeros y áreas internas para lograr su mejor desempeño.
Es responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con toda claridad y empatía en tiempo y forma.
Trabajo de la mano en mancuerna con anfitriones de ventas para atender a los clientes.
Muestra con su apertura el interés por la retroalimentación de sus resultados.

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