AGENTE DE MESA DE AYUDA

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Fecha: 16 abr. 2026

Ubicación: MONTERREY (MTY)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

El objetivo es la configuración de usuarios y flujos, altas, bajas de usuarios, permisos en los módulos del sistema Enkontrol. Validar el procedimiento que realiza el usuario, el análisis de casos, la solución de incidencias, la capacitación a usuarios y la administración de plataforma de tickets.

Responsabilidades clave

  • Entrega

    • Objetivos establecidos para el 100% de los reportes directos, entre ellos el seguimiento de Reportes de Servicio Interno.
    • Soporte técnico general a los clientes  (usuarios internos).
    • Participación en desarrollar mejoras para el departamento ( IMES).

     

    Relaciones

    • Mantener la satisfacción positiva de las partes interesadas del cliente (interno) y Soporte Técnico.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

  • Paquetería Office
  • Sistemas de Administración de IT
  • sistemas de Inventarios
  • Conocimiento de herramientas de Help Desk

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

  • Atención a Clientes finales
  • Liderazgo
  • Facilidad de Palabra
  • Experiencia en Mesa de ayuda y Soporte Técnico

Competencias críticas

Interpersonal

Orientación al Cliente

  • Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
  • Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
  • Habla y toma decisiones pensando en los clientes
  • Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
  • Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad 

Liderazgo

Solución de Problemas

  • Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
  • Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
  • Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
  • Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
  • Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

 

 

Competencias deseables

Técnica

Ejecución con Excelencia

  • Promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño
  • Mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro
  • Brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito
  • Traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área
  • Monitorea el progreso de logro de metas

Interpersonal

Planificación y Organización

  • Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
  • Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
  • Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
  • Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas